Maintenance Bronze/Silver/Gold : après la livraison
Plans récurrents avec SLA garantis et escalade. Pourquoi ce modèle est absent pour les PME.
Le paradoxe français
Les grands éditeurs logiciels (SAP, Salesforce, Oracle) proposent tous des plans de maintenance récurrents avec SLA clairs : Bronze (réactivité 48h), Silver (24h), Gold (4h). Les entreprises les payent volontiers car elles savent que l'incident coûte plus cher que le support.
Mais pour une PME française qui déploie une solution IA ou cyber OT ? Silence radio après la livraison. Le cabinet dit "voilà, c'est fini". Trois mois plus tard, un problème surgit. Le cabinet n'est plus disponible, ou demande une facture horaire hors du budget.
Résultat : les PME sont bloquées, avec des systèmes critiques sans support structuré.
Pourquoi LOELIA propose un modèle clairement tarifié
Les solutions IA et cyber OT ne "finissent" jamais. Elles requièrent une surveillance continue, des mises à jour, des ajustements.
- Bronze (490 EUR/mois) : Support email 48h. Mises à jour mineures. Pas de SLA critique.
- Silver (990 EUR/mois) : Support téléphone 24h. Escalade incident. Mises à jour incluses. 99.5% uptime pour solutions critiques.
- Gold (1990 EUR/mois) : Support 24/7. Réactivité 4h. Ingénieur dédié. Optimisations proactives. Audit de sécurité trimestriel.
Ce qui change avec un vrai modèle SLA
Bronze, Silver, Gold n'est pas juste un listing tarifaire. C'est une structure de responsabilité claire :
- Prévisibilité budgétaire : vous savez ce que coûte le support mensuel
- Escalade garantie : un incident critique déclenche l'escalade automatiquement
- Optimisations continues : avec Gold, LOELIA travaille proactivement sur la performance et la sécurité
- Traçabilité : chaque incident est documenté, chaque résolution est archivée
Cas concret
Une PME manufacturière (120 salariés) déploie un système de maintenance prédictive basé sur l'IA. Investissement initial : 45 000 EUR. Sans maintenance structurée :
- Mois 2 : Le modèle IA starts drifting (données pas nettoyées)
- Mois 3 : Alertes fausses (faux positifs). Équipe interne perd confiance
- Mois 5 : Un incident. Qui appeler ? Le cabinet original ? Il n'a pas de hotline
- Résultat : système abandonnée. 45 000 EUR gaspillés.
Avec plan Silver LOELIA :
- Mois 1-2 : Monitoring proactif. Drift détecté et corrigé avant de devenir critique
- Mois 3 : Modèle réentraîné. Faux positifs éliminés
- Mois 4+ : Système stable et fiable. PME utilise pleinement la capacité prédictive
- ROI estimé sur 2 ans : 20% d'optimisation maintenance = 60 000 EUR de gains
À retenir
- Le modèle SLA (Bronze/Silver/Gold) est rare pour les PME — c'est un vide du marché français
- Aimer une solution et la maintenir ne sont pas du même domaine
- Avec maintenance structurée, le ROI se cristallise au lieu de s'éroder
- Choisir Silver ou Gold permet de se concentrer sur son métier, pas sur la gestion du système